Huit ans sur le terrain chez Bosch. Aujourd’hui, dans les PME.

Un logiciel n’est utile que s’il fonctionne dans la vraie journée de quelqu’un.

Pendant huit ans, chez Bosch à Mondeville, j’ai travaillé dans une usine engagée dans ce qu’on appelait le défi paperless : faire sortir le papier de la production. Process par process, il fallait comprendre comment le travail se faisait réellement, puis le faire passer dans des outils numériques sans casser la journée des équipes. J’ai conçu et piloté ces outils, de la production à la logistique : flux automatisés, traçabilité, échanges avec SAP et les bases de données, applications pour le terrain, systèmes reliés aux équipements. Développeur, puis chef de projet : j’ai décidé de ce que ces outils devaient faire en premier, et j’ai répondu de ce qui tournait.

J’y ai appris une chose qui n’a rien de technique : ce qui fait échouer un projet, c’est rarement la technologie. C’est un outil pensé loin de ceux qui vont s’en servir. Il fonctionne le jour de la mise en service, et il est contourné trois semaines plus tard.

Une PME n’a pas les volumes d’une usine, mais elle a les mêmes ressaisies, les mêmes documents qui circulent en pièce jointe, les mêmes contournements inventés pour que ça avance quand même. C’est un terrain que je connais par cœur. Et c’est pour ça que je ne propose rien avant d’être venu voir : je regarde le travail tel qu’il est, avec ses exceptions, et je vous dis ce qui mérite d’être automatisé, y compris quand la réponse est : rien pour l’instant.